Formas de realizar un pedido

La forma más cómoda y sencilla de realizar un pedido es a través el carrito de compras:

  1. Busque el producto que desea comprar y añade el producto al carro de compras haciendo clic en el ícono rojo del carro.
  2. Para añadir más productos, procede de la misma manera.
  3. Después de agregar el último producto al carro, haga clic en el botón «Ir a la caja» en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  4. En la siguiente pantalla puede iniciar sesión en la tienda. Si aún no tiene una cuenta, puede completar los datos necesarios para crearla (crear una cuenta no es obligatorio para la realizar la compra).
  5. Elija el medio de pago y el método de entrega/recogida del pedido.
  6. Confirme el pedido haciendo clic en «comprar y pagar».
  7. A continuación, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
  8. Al elegir el pago por transferencia bancaria, recibirá la instrucción para realizar la transferencia junto con el número de cuenta en el correo electrónico.
  9. La factura se enviará junto con el pedido.

Medios de pago

Proponemos los siguientes medios de pago por los productos comprados:

  1. Transferencia bancaria tradicional (prepago a una cuenta bancaria): al elegir este medio de pago por el pedido, usted mismo tendrá que realizar la transferencia bancaria, ingresando nuestro número de cuenta, nuestros datos de contacto y el número de pedido. Tendrá 7 días desde la realización del pedido.He aquí los datos para realizar la transferencia bancaria (datos del Comerciante, llamado a continuación también mGuide o MEXPO):Mexpo
    ul. Pułaskiego 8
    81-738 Gdynia
    VAT EU: 5841076375Indique, por favor, el número de pedido asignado por el sistema como concepto de la transferencia.
  2. Pagos electrónicos PayU: al elegir este medio de pago, será redirigido a las páginas de pago electrónico y el proceso de pago se realizará automáticamente. Nuestros socios de confianza proponen pagos electrónicos por varios bancos o pagos con tarjeta de crédito.
  3. PayPal

Nota: La empresa Mexpo es responsable única y exclusivamente por la gestión de la tienda en línea mguide.eu. La versión polaca, mguide.pl, es gestionada por una entidad separada.

Cuentas bancarias:

Santander, SWIFT: WBKPPLPP
PL 07 1090 1098 0000 0001 3435 7350

Facturas

La factura de compra se generará una vez que se haya completado el pago y se incluirá en el envío del pedido.

Gastos y opciones de entrega

  1. Envío con un seguro por servicios de mensajería
    Enviamos los productos comprados en la tienda en línea mGuide exclusivamente como paquetes asegurados por servicios de mensajería. Precio fijo por paquete enviado por servicios de mensajería es actualmente de 20 PLN. En el caso de pedidos superiores a 1000 PLN, si el pedido no se podrá enviar en un solo paquete, los gastos adicionales del envío no se cobrará al Comprador.
  2. Recogida
    Después de realizar el pago, el Cliente tiene la posibilidad de recoger personalmente el pedido en la sede del Comerciante. Para este propósito, al elegir la opción de entrega, seleccione la opción de recogida y concierte una cita para la recogida con el Comerciante, concretando el día y la hora. por correo electrónico (mguide@mguide.eu, especifique el número de pedido en el encabezado). Le rogamos que no se presente a recoger el pedido sin concertar una cita, ya que es posible que el pedido no esté listo. La persona que se presente para recoger el pedido debe identificarse con un documento de identidad. Si el pedido es a nombre de una empresa, debe presentar un documento que le autorice a recoger el pedido en nombre de la empresa.

Tiempo de entrega

Los pedidos están listos para enviar/recoger dentro de un plazo máximo de 14 días a partir del pago. Por lo general, enviamos los pedidos hasta 3 días hábiles a partir del pago.

Sin embargo, en caso de compra de productos cuyo stock está limitado, es posible que desde el momento de la confirmación del pedido hasta el pago, el stock esté agotado. En esta situación, el Comprador será notificado de este hecho y se le ofrecerán las siguientes soluciones:

  • cambiar el producto agotado por otro cuya aplicación sea equivalente y ajustar la posible diferencia de precio
  • reembolsar el precio por el producto que agotado y realizar el resto del pedido
  • solicitar permiso por un período de más de 14 días para completar el pedido de un producto agotado. En esta situación, el Comprador no asumirá ningún gasto de envío adicional.

Desistimiento de compra del contrato y devoluciones

En nuestra tienda, cada comprador, tanto un consumidor, un autónomo como una persona jurídica, tienen la opción de desistir de su contrato de venta dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Para este propósito, se debe enviar un correo electrónico a la dirección mguide@mguide.eu explicando el deseo de rescindir el contrato, indicando el número del pedido. El mensaje debe ser enviado desde la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.

Después de confirmar la recepción del mensaje por mGuide, el Consumidor debe empacar los productos que desea devolver y enviarlos en paquete con un seguro por servicios de mensajería, corriendo con los gastos correspondientes, a la siguiente dirección: MEXPO, Pułaskiego 8, Gdynia, y adjuntar una copia del correo electrónico con la notificación de desistimiento. El envío debe hacerse sin demora, a más tardar 14 días después de enviar su correo electrónico con la notificación de desistimiento.

Reembolso

Reembolsamos los pagos por la compra, menos el gasto del envío, dentro de los 7 días hábiles desde la recepción el paquete con los productos devueltos. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago que el Cliente utilizó en la transacción original, a menos que haya aceptado por escrito otra forma de reembolso (por ejemplo, transferencia a la cuenta indicada). En cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto adicional en relación con este reembolso, a excepción de los cargos eventuales de los sistemas de pago, sistemas de pago por tarjetas bancarias o tarjetas de crédito.

Nota: algunos productos y servicios pueden ser excluidos del derecho de desistimiento. La lista de estos se encuentra en los presentes Términos y Condiciones.

Reclamaciones y quejas

Si no está satisfecho con el servicio en nuestra tienda en línea, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, enviando un correo electrónico a la dirección mguide@mguide.eu

Si el producto comprado es defectuoso, puede ejercer sus derechos resultantes de la garantía legal, y, en el caso de productos sujetos a la garantía comercial, de los derechos resultantes de la garantía otorgada.

Las solicitudes de garantías deben enviarse por correo electrónico a la dirección mguide@mguide.eu o por correo tradicional certificado a la dirección del Comerciante.

Responderemos a su solicitud dentro de los 14 días.

En caso de respuesta positiva, eliminaremos los defectos sin demora.

Recogida de residuos

Comprando un equipo electrónico en nuestra tienda en línea, le damos la posibilidad de dejar su equipo usado que desea eliminar en nuestra sede, de forma gratuita y en una cantidad no mayor a la del equipo nuevo comprado. Es decir, comprando un receptor o un transmisor tourguide, aceptaremos su antiguo equipo sin cobrar por el reciclaje.

Los equipos electrónicos recolectados de esta manera se devuelven al distribuidor o se envían a una planta de procesamiento de residuos.